Rückgabe & Reklamation
Einfach, ehrlich und auf den Punkt gebracht — was zurückgegeben werden kann, was nicht und warum.
Personalisierte Produkte
Dokumentenhüllen, Schlüsselanhänger und Sets mit gewähltem Logo, deinem Kennzeichen oder eigenem Text werden individuell auf Bestellung gefertigt. Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen (Art. 38 Nr. 3 des polnischen Verbraucherrechtegesetzes / EU-Verbraucherrechterichtlinie) sind nach Kundenspezifikation angefertigte Waren vom 14-tägigen Widerrufsrecht ausgeschlossen. Wir könnten sie an niemanden sonst verkaufen.
Nicht personalisierte Produkte
Standard-Fertigprodukte (z.B. ein Basis-Autoduft ohne Gravur oder ein Standard-Schlüsselanhänger ohne Logo) — wenn ein Produkt keinerlei Personalisierung enthält, hast du das Recht, es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Das Produkt muss unversehrt und in der Originalverpackung sein.
Ist dein Produkt fehlerhaft oder nicht wie bestellt angekommen?
Das ist eine völlig andere Situation als ein bloßer Sinneswandel. Wir achten stets auf höchste Qualität, aber falls uns ein Fehler unterlaufen ist (z.B. ein Tippfehler bei der Gravur) oder das Produkt auf dem Transportweg beschädigt wurde — hast du selbstverständlich immer Anspruch auf Reklamation (gesetzliche Gewährleistung), unabhängig davon, ob das Produkt personalisiert war oder nicht.
- Schreib uns sofort per E-Mail an prezentdoauta@gmail.com oder kontaktiere uns über WhatsApp. Beschreibe das Problem und füge unbedingt ein Foto des Mangels bei.
- Wir antworten so schnell wie möglich (gesetzlich haben wir bis zu 14 Tage Zeit, reagieren aber meist innerhalb weniger Stunden).
- Je nach Situation und deinem Wunsch: Wir bessern das Produkt schnell nach, senden dir ein neues, mangelfreies Exemplar zu oder erstatten dir den Kaufpreis.