Vrátenie a reklamácie
Jednoducho, férovo a na rovinu — čo možno vrátiť, čo nie a prečo.
Personalizované produkty
Puzdrá na doklady, kľúčenky a sady s vybraným logom, tvojou ŠPZ alebo vlastným textom vznikajú na zákazku. Podľa zákona (čl. 38 bod 3 poľského zákona o právach spotrebiteľov / smernice EÚ) produkty vyrobené podľa špecifikácie konkrétneho zákazníka nepodliehajú vráteniu v rámci 14-dňového odstúpenia od zmluvy. Nemohli by sme ich predať nikomu inému.
Nepersonalizované produkty
Štandardné hotové produkty (napr. základná prémiová vôňa do auta bez gravírovania alebo štandardná kľúčenka bez loga) — ak produkt neobsahuje žiadnu personalizáciu, máš právo ho vrátiť do 14 dní od prevzatia zásielky bez udania dôvodu. Produkt musí byť nepoškodený a v pôvodnom obale.
Prišiel produkt chybný alebo nezodpovedá objednávke?
To je úplne iná situácia než prosté rozmyslenie si nákupu. Vždy dbáme na najvyššiu kvalitu, ale ak sme urobili chybu (napr. preklep v gravírovaní) alebo sa produkt poškodil pri preprave — vždy máš právo na reklamáciu (záruku za vady) bez ohľadu na to, či bol produkt personalizovaný alebo nie.
- Napíš nám ihneď na e-mail: prezentdoauta@gmail.com alebo nás kontaktuj cez WhatsApp. Opíš problém a určite prilož fotografiu vady.
- Odpovieme čo najrýchlejšie (zo zákona na to máme až 14 dní, ale zvyčajne reagujeme v priebehu niekoľkých hodín).
- Podľa situácie a tvojej voľby: produkt rýchlo opravíme, pošleme ti nový bezchybný kus, alebo ti vrátime peniaze.