Zwroty i reklamacje
Prosto, uczciwie i bez owijania w bawełnę — co można zwrócić, a co nie, i dlaczego.
Produkty spersonalizowane
Okładki na dokumenty, breloki i zestawy z wybranym logo, Twoim numerem rejestracyjnym lub własnym tekstem powstają na specjalne zamówienie. Zgodnie z prawem (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta) produkty przygotowywane pod konkretnego klienta nie podlegają zwrotowi w ramach 14-dniowego odstąpienia od umowy. Nie moglibyśmy sprzedać ich komuś innemu.
Produkty niepersonalizowane
Standardowe produkty gotowe (np. bazowy zapach premium do auta bez grawerunku lub standardowy brelok bez logo) — jeśli produkt nie zawiera żadnej personalizacji, masz prawo zwrócić go w ciągu 14 dni od odbioru paczki, bez podawania przyczyny. Produkt musi być nienaruszony i w oryginalnym opakowaniu.
Produkt dotarł wadliwy albo niezgodny z zamówieniem?
To zupełnie inna sytuacja niż "rozmyślenie się". Zawsze dbamy o najwyższą jakość, ale jeśli popełniliśmy błąd (np. literówka w grawerze) lub produkt uległ uszkodzeniu w transporcie — zawsze przysługuje Ci prawo do reklamacji (rękojmia), niezależnie od tego, czy produkt był personalizowany, czy nie.
- Napisz do nas natychmiast na e-mail: prezentdoauta@gmail.com lub skontaktuj się przez WhatsApp. Opisz problem i koniecznie dołącz zdjęcie wady.
- Odpowiemy tak szybko, jak to możliwe (ustawowo mamy na to do 14 dni, ale zazwyczaj działamy w kilka godzin).
- W zależności od sytuacji i Twojego wyboru: szybko poprawimy produkt, wyślemy nowy wolny od wad lub zwrócimy Ci pieniądze.