Повернення і рекламації
Просто, чесно і без зайвих слів — що можна повернути, а що ні, і чому.
Персоналізовані товари
Обкладинки для документів, брелоки та набори з обраним логотипом, твоїм реєстраційним номером або власним текстом виготовляються за індивідуальним замовленням. Згідно із законом (ст. 38 п. 3 Закону про права споживача) товари, виготовлені під конкретного клієнта, не підлягають поверненню в межах 14-денної відмови від договору. Ми не змогли б продати їх комусь іншому.
Неперсоналізовані товари
Стандартні готові товари (наприклад, базовий преміальний ароматизатор для авто без гравіювання або стандартний брелок без логотипа) — якщо товар не містить жодної персоналізації, ти маєш право повернути його протягом 14 днів з моменту отримання посилки, без пояснення причин. Товар має бути неушкодженим і в оригінальній упаковці.
Товар прийшов із дефектом або не відповідає замовленню?
Це зовсім інша ситуація, ніж «передумав». Ми завжди дбаємо про найвищу якість, але якщо ми припустилися помилки (наприклад, одруківка в гравіюванні) або товар пошкодився під час транспортування — тобі завжди належить право на рекламацію (гарантія на дефекти), незалежно від того, був товар персоналізований чи ні.
- Одразу напиши нам на e-mail: prezentdoauta@gmail.com або зв'яжися через WhatsApp. Опиши проблему та обов'язково додай фото дефекту.
- Відповімо якнайшвидше (за законом маємо на це до 14 днів, але зазвичай реагуємо за кілька годин).
- Залежно від ситуації та твого вибору: швидко виправимо товар, надішлемо новий без дефектів або повернемо тобі гроші.