Vrácení a reklamace
Jednoduše, férově a na rovinu — co lze vrátit, co ne a proč.
Personalizované produkty
Pouzdra na doklady, klíčenky a sady s vybraným logem, tvou SPZ nebo vlastním textem vznikají na zakázku. Podle zákona (čl. 38 bod 3 polského zákona o právech spotřebitelů / směrnice EU) produkty vyrobené podle specifikace konkrétního zákazníka nepodléhají vrácení v rámci 14denního odstoupení od smlouvy. Nemohli bychom je prodat nikomu jinému.
Nepersonalizované produkty
Standardní hotové produkty (např. základní prémiová vůně do auta bez gravírování nebo standardní klíčenka bez loga) — pokud produkt neobsahuje žádnou personalizaci, máš právo jej vrátit do 14 dnů od převzetí zásilky bez udání důvodu. Produkt musí být nepoškozený a v původním obalu.
Dorazil produkt vadný nebo neodpovídá objednávce?
To je zcela jiná situace než prosté rozmyšlení nákupu. Vždy dbáme na nejvyšší kvalitu, ale pokud jsme udělali chybu (např. překlep v gravírování) nebo se produkt poškodil při přepravě — vždy máš právo na reklamaci (záruku za vady) bez ohledu na to, zda byl produkt personalizovaný či nikoli.
- Napiš nám ihned na e-mail: prezentdoauta@gmail.com nebo nás kontaktuj přes WhatsApp. Popiš problém a určitě přilož fotografii vady.
- Odpovíme co nejrychleji (ze zákona na to máme až 14 dnů, ale obvykle reagujeme během několika hodin).
- Podle situace a tvé volby: produkt rychle opravíme, pošleme ti nový bezvadný kus, nebo ti vrátíme peníze.